FAQ
À la recherche d’une information ? Une question sur le transport ? Toutes les réponses sur la FAQ.
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Par quel moyen puis-je payer?
Plusieurs moyens s’offrent à vous :
Pourquoi les numéros commencent par 09 ?
Les numéros de téléphone des chauffeurs en 09.xx.xx.xx.xx. que nous vous communiquons sont des numéros IP, qui sont redirigés vers notre standard téléphonique lorsque les chauffeurs ne sont pas en mesure de répondre.
Nos plannings étant en évolution constante, le chauffeur attribué sur une mission est susceptible d’être remplacé à tout moment. Nous mettrons tout en œuvre pour toujours vous en prévenir.
Cependant grâce au numéro IP en 09, même si le chauffeur devait changer, le numéro de téléphone pour joindre le nouveau chauffeur resterait le même. Nous vous remercions de ne pas contacter les chauffeurs plus d’une heure avant le début des prestations.
Toute notre équipe reste à votre écoute pour répondre aux éventuelles questions, ou prendre en note vos remarques complémentaires sur notre permanence téléphonique joignable 24h/24 et 7jours/7 au 04.91.37.84.36.
Comment puis-je réserver un véhicule ?
Vous pouvez réserver par téléphone, par email ou directement sur notre site internet !
Lorsque nous vous fournissons un tarif pour le service demandé, vous pouvez confirmer la réservation en nous fournissant une carte de crédit par téléphone (tous les appels seront enregistrés) ou nous vous enverrons un formulaire de carte de crédit à remplir. Si tel est votre choix, nous vous enverrons un lien sécurisé.
La réservation signifie que vous reconnaissez notre procédure et nos tarifs en matière d’annulation.
Comment calculer le tarif ?
Les tarifs dépendent de la distance et de la durée du service, ainsi que du lieu, du moment de la journée ou du moment de l’année, de la catégorie du véhicule et du nombre de passagers à transporter.
Nous travaillons uniquement avec des partenaires rigoureusement sélectionnés dans chaque ville et pays. Nos tarifs sont négociés avec les sociétés affiliées qui sont, d’après nous, les plus fiables sur le marché du transport avec chauffeur. Nous recherchons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix sur chacun des services réservés.
Dans quelle ville ou pays puis-je commander des services ?
Nous pouvons fournir un service de transport avec des chauffeurs fiables partout sur plus de 110 pays.
Nous avons construit depuis 1987, un solide réseau de partenaires, qui nous représente partout dans le monde. Nous sommes présents sur des meetings, des conférences et salons pour rencontrer davantage de partenaires afin de satisfaire au mieux notre clientèle internationale.
Pourquoi dois-je renseigner ma carte de crédit pour réserver les services ?
Pour garantir la réservation de nos services, nous vous demandons de compléter un lien de réservation via lequel vous renseignez une carte de crédit en garantie. Les informations de votre carte de crédit sont enregistrées sur un réseau sécurisé. Les frais sont effectués via un système de banque 3D sécurisé.
Vous avez 3 modes de paiement pour commander le service :
Si vous souhaitez régler par un autre moyen, plusieurs choix s’offrent à vous :
Combien de temps avant les services, puis-je commander ?
Il n’y a pas de délai particulier, mais sachez qu’en cas de demande tardive, nous ne pourrons peut-être pas garantir la disponibilité. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous fournir le service que vous demandez.
Comment est-ce que je rencontre mon chauffeur à l’aéroport ?
Votre chauffeur vous attendra au terminal des arrivées de l’aéroport avec une pancarte à votre nom (votre nom, votre logo ou le nom de votre entreprise). Il se tiendra à la sortie, juste après la douane.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également organiser un service d’accueil et d’aide au transport de bagage afin de jouir d’une réception dès la sortie de l’avion. Ce service doit être demandé lors de la réservation (cette option n’est pas disponible dans tous les aéroports).
Mon train a du retard, que dois-je faire ?
Nous contrôlons les arrivées des trains sur le site de la SNCF.
N’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)4 91 37 84 36 ou par email à , pour nous prévenir du retard éventuel afin de prévenir au plus vite le chauffeur.
Le site n’apporte pas toujours en temps réel des précisions sur chacun des trains.
Qu’appelez-vous par “mise à disposition” ?
La « mise à disposition » signifie que le chauffeur est à votre disposition pendant le temps que vous le souhaitez. Vous pouvez aller n’importe où pendant cette période. Le service est facturé à la fin des services. Le service commence et se termine à l’endroit de votre choix.
Le tarif horaire vous est communiqué avant que les services commencent. Ils seront facturés en fonction du nombre d’heures que vous avez utilisées ou demandées ainsi un nombre de kilomètres est limité par heure. Les prix dépendent de chaque demande/service.
Les prix dépendent également de la distance et de la durée du service, ainsi que du lieu, du moment de la journée ou du moment de l’année, de la catégorie de véhicule et du nombre de passagers à transporter.
Qu’appelez-vous par “transfert” ?
Nous appelons « transfert » un trajet de point A à point B sans arrêt entre les deux et avec l’itinéraire le plus rapide et sans temps d’attente.
Par exemple : Un chauffeur vous accueille et vient vous chercher à l’aéroport et vous dépose en centre-ville.
Il n’y a pas d’arrêt prévu pendant le trajet. Une fois que le conducteur vous a déposé, le service est terminé. C’est ce que nous appelons un transfert.
Tout autre service demandé pendant le service de transfert peut être facturé (toute escale en chemin, tout détour ou des services tels que la prise en charge de passagers à un autre endroit…).
Je dois annuler ma réservation, serais-je débité du montant total ?
La politique d’annulation vous est spécifiée avec la proposition tarifaire qui vous a été envoyée. Elle peut être différente selon les propositions tarifaires et ainsi peuvent différer selon les services demandés. Toute modification ou annulation de la prestation doit être signalée par télécopie ou email, la SAS TRANSPORT 1ÈRE CLASSE s’engage à prendre les dispositions nécessaires afin de satisfaire dans la limite de ses possibilités.
Minibus, minicar et autocar (véhicule de plus de 9 places) – 72 heures avant : 30 % du montant sera facturé – 48 heures avant : 50 % du montant sera facturé – 24 heures avant : 80 % du montant sera facturé
Berline Standard, berline de luxe et vans (véhicule de moins de 9 places) – 48 heures avant : 30 % du montant sera facturé – 24 heures à 6 heures avant : 50 % du montant sera facturé – 6 heures avant les services : 100 % du montant sera facturé
Toute annulation (applicable à tous les types de véhicules) donnera lieu à une facturation correspondant à 15 % (30 € minimum hors taxes) des services demandés correspondant aux frais de traitement. Pour toute annulation le jour du transport, l’intégralité de la facture sera facturée. Tous les remboursements seront traités après l’annulation dans les 15 à 30 jours. Pour une destination spéciale, si une politique d’annulation différente est appliquée, elle sera spécifiée dans notre proposition de prix.
Comment calculer le tarif ?
Les tarifs dépendent de la distance et de la durée du service, ainsi que du lieu, du moment de la journée ou du moment de l’année, de la catégorie du véhicule et du nombre de passagers à transporter.
Nous travaillons uniquement avec des partenaires rigoureusement sélectionnés dans chaque ville et pays. Nos tarifs sont négociés avec les sociétés affiliées qui sont, d’après nous, les plus fiables sur le marché du transport avec chauffeur. Nous recherchons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix sur chacun des services réservés.
Pourquoi dois-je renseigner ma carte de crédit pour réserver les services ?
Pour garantir la réservation de nos services, nous vous demandons de compléter un lien de réservation via lequel vous renseignez une carte de crédit en garantie. Les informations de votre carte de crédit sont enregistrées sur un réseau sécurisé. Les frais sont effectués via un système de banque 3D sécurisé.
Vous avez 3 modes de paiement pour commander le service :
Si vous souhaitez régler par un autre moyen, plusieurs choix s’offrent à vous :
Mon vol a du retard, que dois-je faire ?
Nous disposons d’un logiciel qui nous prévient en temps réel des potentiels retards sur les vols aériens. Votre chauffeur sera là à votre arrivée et aucun frais ne sera facturé pour le retard.
Mon train a du retard, que dois-je faire ?
Nous contrôlons les arrivées des trains sur le site de la SNCF.
N’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)4 91 37 84 36 ou par email à , pour nous prévenir du retard éventuel afin de prévenir au plus vite le chauffeur.
Le site n’apporte pas toujours en temps réel des précisions sur chacun des trains.
Je dois annuler ma réservation, serais-je débité du montant total ?
La politique d’annulation vous est spécifiée avec la proposition tarifaire qui vous a été envoyée. Elle peut être différente selon les propositions tarifaires et ainsi peuvent différer selon les services demandés. Toute modification ou annulation de la prestation doit être signalée par télécopie ou email, la SAS TRANSPORT 1ÈRE CLASSE s’engage à prendre les dispositions nécessaires afin de satisfaire dans la limite de ses possibilités.
Minibus, minicar et autocar (véhicule de plus de 9 places) – 72 heures avant : 30 % du montant sera facturé – 48 heures avant : 50 % du montant sera facturé – 24 heures avant : 80 % du montant sera facturé
Berline Standard, berline de luxe et vans (véhicule de moins de 9 places) – 48 heures avant : 30 % du montant sera facturé – 24 heures à 6 heures avant : 50 % du montant sera facturé – 6 heures avant les services : 100 % du montant sera facturé
Toute annulation (applicable à tous les types de véhicules) donnera lieu à une facturation correspondant à 15 % (30 € minimum hors taxes) des services demandés correspondant aux frais de traitement. Pour toute annulation le jour du transport, l’intégralité de la facture sera facturée. Tous les remboursements seront traités après l’annulation dans les 15 à 30 jours. Pour une destination spéciale, si une politique d’annulation différente est appliquée, elle sera spécifiée dans notre proposition de prix.
Puis-je laisser les valises ou effets personnels dans le véhicule ?
Cela va dépendre de la mission que vous allez commander.
Si vous prenez un transfert simple dans la matinée, et reprenez un transfert retour dans la soirée, il ne sera pas possible de laisser des valises ou effet personnel. Le véhicule va alors transporter d’autres passagers, et ne sera pas en mesure de vous les garder pour des raisons de sécurité.
Cela dépend du type de service commandé.
Un service de transfert suppose que le véhicule soit à votre disposition uniquement durant votre voyage. Il est probable que celui-ci soit affecté à d’autre services par la suite et en ce cas, pour des raisons des sécurité, nous ne serons pas en mesure de garder vos bagages.
Une mise à disposition à l’inverse suppose que le véhicule est à votre unique disposition durant plusieurs heures. Vous pouvez donc y laisser vos bagages.
Si vous commandez une mise à disposition à la journée, vous pourrez bien entendu laisser vos valises et effets personnels dans le véhicule en toute sécurité.
Puis-je commander un coordinateur pour mes groupes ?
Nous disposons d’un service de coordinateurs-coordinatrices professionnels pour vous assister lors d’arrivées et de départs multiples de passagers.
Il est possible de commander un coordinateur avec des services de transport afin d’assurer de multiples arrivées à plusieurs endroits. Merci d’en faire la demande auprès du service commercial pour vous faire parvenir une proposition tarifaire adaptée.
Quel sont les services pour les enfants à bord ?
Nous disposons d’un Maxi Cosi/ Coque pouvant transporter dos à la route, un bébé jusque 10 kilos. De 10 à 18kg maximum, les enfants pourront être installés dans un siège auto face à la route. A partir de 15 kg, ils pourront s’asseoir sur des rehausseurs.
Nous mettons à leur disposition des écrans pour regarder des films. Il y a des bouteilles d’eau fraîches, des mouchoirs, des lingettes rafraîchissantes, un accès Wi-Fi. Nous pouvons prévoir à votre convenance tous types de services dont vous aurez susceptiblement besoin (boissons, jouets, livres etc.)
Puis-je faire appel à un interprète ?
Nous pouvons faire appel à un interprète de la langue, la ville et le pays de votre choix.
Les prix sont à titres indicatifs sur le territoire français :
Interprètes : ≈70-130 €/Heure, ≈ 400–600 €/Jour (7 h) +TVA
Pour toute demande sur le territoire étranger, n’hésitez pas à nous en faire part par email à ou par téléphone au +33 (0)4 91 37 84 36
Combien coûte un guide ?
Un guide professionnel organise des visites guidées ou des excursions uniquement dans les villes ou régions où sa licence l’y autorise. Sa formation est sanctionnée par une carte de guide et une licence certifiée par un organisme officiel comme le Ministère du tourisme le plus souvent.
Le prix en France est fixé à la prestation en fonction du temps (en général, 2h, 4h, ou 8h) ou à l’heure (entre 20 et 60€/ heure selon la ville, la compétence…). Le prix peut ainsi être le même pour des individuels que pour un groupe plus important. Dans certaines villes, les tarifs sont imposés par des organismes officiels.
Le prix à l’étranger sera sous réserve de demande.
N’hésitez pas à nous demander un guide dans la ville ou le pays de votre choix.
Quels sont les services dont je peux disposer pendant mon trajet ?
Lors de votre service, vous pouvez disposer de climatisation individuelle, de Wi-Fi, bouteille d’eau, chargeur de téléphone, presse quotidienne international, rideau filet occultant.
Nous pouvons vous procurer tout type de services à la demande, cela peut être payant.
Dans quelle ville ou pays, puis-je commander des services ?
Nous pouvons fournir un service de transport avec des chauffeurs fiables partout sur plus de 110 pays.
Nous avons construit depuis 1987, un solide réseau de partenaires, qui nous représente partout dans le monde. Nous sommes présents sur des meetings, des conférences et salons pour rencontrer davantage de partenaires afin de satisfaire au mieux notre clientèle internationale.
Pourquoi me donne-t-on les coordonnées du chauffeur 24 à 48 heures avant les services ?
Nos plannings sont en constante évolution. Pour éviter tout changement de dernière minute, nous vous fournissons les détails du ou des chauffeurs 24 à 48 heures avant les services.
S’il est important pour vous d’avoir les détails du chauffeur à l’avance, nous ferons de notre mieux pour vous les fournir au préalable. Veuillez prévenir en amont une date précise à laquelle vous auriez besoin des coordonnées du ou des chauffeurs.
En cas de demande, envoyez-nous un email au ou par téléphone au +33 (0) 4.91.37.84.36.
Quelle est la politique pour la tenue des chauffeurs ?
Tous nos chauffeurs portent des costumes sombres, des cravates et des chemises blanches.
Il y a-t-il des bouteilles d’eau dans le véhicule ?
Oui, nous fournissons dans tous les véhicules des bouteilles d’eau minérale à chaque service. L’eau est gratuite.
Nous pouvons fournir sur demande de l’eau gazeuse ou toute boisson selon votre demande (celle-ci peut vous être facturée)
Mon vol a du retard, que dois-je faire ?
Nous disposons d’un logiciel qui nous prévient en temps réel des potentiels retards sur les vols aériens. Votre chauffeur sera là à votre arrivée et aucun frais ne sera facturé pour le retard.
Qu’appelez-vous par “mise à disposition” ?
La « mise à disposition » signifie que le chauffeur est à votre disposition pendant le temps que vous le souhaitez. Vous pouvez aller n’importe où pendant cette période. Le service est facturé à la fin des services. Le service commence et se termine à l’endroit de votre choix.
Le tarif horaire vous est communiqué avant que les services commencent. Ils seront facturés en fonction du nombre d’heures que vous avez utilisées ou demandées ainsi un nombre de kilomètres est limité par heure. Les prix dépendent de chaque demande/service.
Les prix dépendent également de la distance et de la durée du service, ainsi que du lieu, du moment de la journée ou du moment de l’année, de la catégorie de véhicule et du nombre de passagers à transporter.
Qu’appelez-vous par “transfert” ?
Nous appelons « transfert » un trajet de point A à point B sans arrêt entre les deux et avec l’itinéraire le plus rapide et sans temps d’attente.
Par exemple : Un chauffeur vous accueille et vient vous chercher à l’aéroport et vous dépose en centre-ville.
Il n’y a pas d’arrêt prévu pendant le trajet. Une fois que le conducteur vous a déposé, le service est terminé. C’est ce que nous appelons un transfert.
Tout autre service demandé pendant le service de transfert peut être facturé (toute escale en chemin, tout détour ou des services tels que la prise en charge de passagers à un autre endroit…).
Quelle est la différence entre un Classe V et une Caravelle Volkswagen ?
Un Classe V permet d’accueillir jusqu’à 7 passagers. Deux dispositions des sièges sont possibles : En format salon, les sièges sont les uns en face des autres. Les sièges peuvent également se mettre les uns derrière les autres. Le coffre est très spacieux. Les vitres sont teintées, ainsi des rideaux filets occultants sont à disposition. Il y a également le Wifi, des prises USB, et une climatisation bi-zone.
Quelle est la différence entre une berline, Classe E, et Classe S ?
Une berline est pour nous une voiture standard, les modèles oscillent entre une Mercedes Classe C, ou une Infinity Q50. C’est les modèles les moins onéreux de notre flotte. Elle dispose de vitres teintées, de Wi-Fi et prises USB individuelles.
La classe E est une Mercedes toutes options. Elle est spacieuse, équipée de sièges électriques réglables, de toit ouvrant panoramique, de vitres teintées, de Wi-Fi et prises USB individuelles.
La classe S est une Mercedes luxueuse et très spacieuse. Elle est dotée sièges électriques réglables, de toit ouvrant panoramique, de vitres teintées, de rideaux filets occultants, de Wi-Fi et prises USB individuelles. Elle dispose également de multiples ambiances lumineuses.
Quelles sont les détails à savoir sur les véhicules ?
Transport 1ère Classe met à votre disposition des véhicules haut de gamme, (seulement) des modèles récents et parfaitement entretenus. Ils sont remplacés tous les 3 ans. Ils sont noirs, avec des vitres teintées.
Nous mettons à votre disposition des bouteilles d’eau fraîches, des mouchoirs, des lingettes rafraîchissantes, la presse locales et internationales, le Wi-Fi, des parapluies, et d’autres services dont vous auriez besoin. Merci de nous préciser les services dont vous aimeriez disposer afin de répondre à l’ensemble de vos besoins.
Pourquoi les numéros commencent par 09 ?
Les numéros de téléphone des chauffeurs en 09.xx.xx.xx.xx. que nous vous communiquons sont des numéros IP, qui sont redirigés vers notre standard téléphonique lorsque les chauffeurs ne sont pas en mesure de répondre.
Nos plannings étant en évolution constante, le chauffeur attribué sur une mission est susceptible d’être remplacé à tout moment. Nous mettrons tout en œuvre pour toujours vous en prévenir.
Cependant grâce au numéro IP en 09, même si le chauffeur devait changer, le numéro de téléphone pour joindre le nouveau chauffeur resterait le même. Nous vous remercions de ne pas contacter les chauffeurs plus d’une heure avant le début des prestations.
Toute notre équipe reste à votre écoute pour répondre aux éventuelles questions, ou prendre en note vos remarques complémentaires sur notre permanence téléphonique joignable 24h/24 et 7jours/7 au 04.91.37.84.36.
Est-ce que le chauffeur sera discret ?
Nos chauffeurs sont professionnels et discrets. Ils engageront la conversation si vous leur posez une éventuelle question.
Quelle est la politique pour la tenue des chauffeurs ?
Tous nos chauffeurs portent des costumes sombres, des cravates et des chemises blanches.
Il y aura-t-il des parapluies dans les véhicules ?
Nous avons des parapluies dans nos véhicules. Il vous suffit de faire une demande à votre chauffeur.
Le véhicule sera-t-il parfaitement nettoyé ?
Nous nettoyons notre véhicule tous les jours pour l’extérieur et entre chaque trajet pour l’intérieur. Votre véhicule sera donc en parfait état.
À quelle fréquence renouvelez-vous vos véhicules?
Notre objectif est de garder notre flotte récente, l’ensemble de nos véhicules ont une durée maximum de 3 ans dans l’enceinte de 1ère Classe.
Nous gardons nos véhicules en parfait état. La condition et l’entretien des véhicules sont notre priorité.
Puis-je fumer dans le véhicule ?
Nos véhicules sont non-fumeurs.
Si toutefois le trajet que vous avez réservé est long (et que vous avez envie de fumer), notre chauffeur se fera un plaisir de faire une pause afin de vous permettre de fumer.
Comment est-ce que je rencontre mon chauffeur à l’aéroport ?
Votre chauffeur vous attendra au terminal des arrivées de l’aéroport avec une pancarte à votre nom (votre nom, votre logo ou le nom de votre entreprise). Il se tiendra à la sortie, juste après la douane.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également organiser un service d’accueil et d’aide au transport de bagage afin de jouir d’une réception dès la sortie de l’avion. Ce service doit être demandé lors de la réservation (cette option n’est pas disponible dans tous les aéroports).
Comment contacter mon chauffeur ?
Nous vous fournirons, maximum 24h avant votre service, le nom et le numéro de téléphone du chauffeur.
Si vous ne pouvez pas joindre votre chauffeur, contactez notre ligne 24h/24, 7j/7, au +33 (0)4.91.37.84.36. Veuillez noter que toute demande de modification ou de réservation ne peut être faite au chauffeur.
Merci de nous contacter par téléphone au +33 (0)4.91.37.84.36 ou par email sur .